Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION & LIVRAISON

Chez L'Artisan Épicier, nous apportons un soin tout particulier à la préparation de vos colis. Nos épices et mélanges sont conditionnés à la main à Nancy pour garantir une fraîcheur optimale lors de l'envoi.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France Métropolitaine (y compris la Corse).

  • Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie).

  • Pour toute autre destination, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact.

2. Frais de Port

  • Offerts : La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 40 € TTC (uniquement pour la France Métropolitaine).

  • Forfait standard : Pour les commandes inférieures à 40 €, les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation du panier en fonction du poids et du transporteur choisi.

  • Retrait en boutique : Le "Click & Collect" au 14 rue des Tiercelins à Nancy est gratuit, sans minimum d'achat.

3. Délais de Préparation et d'Expédition

  • Préparation : Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 2 à 3 jours ouvrés. En période de fêtes ou de forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé.

  • Transport : Une fois le colis expédié, les délais indicatifs des transporteurs sont généralement de :

    • 2 à 4 jours ouvrés pour la France.

    • 5 à 8 jours ouvrés pour l'Europe.

4. Modes de Livraison

Nous travaillons avec plusieurs partenaires pour vous offrir le meilleur service :

  • Colissimo / Chronopost : Livraison à domicile ou en point relais.

  • Mondial Relay : Livraison économique en point de retrait.

  • Coursier local (Nancy) : Selon disponibilité pour les commandes de proximité.

5. Suivi de Commande

Dès que votre colis quitte notre atelier de Nancy, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos saveurs en temps réel.

6. Réception et Anomalies

Nous emballons nos produits (huiles, vinaigres, bocaux) avec des protections adaptées. Cependant, si vous constatez une anomalie à la réception :

  1. Colis endommagé : Si le carton est visiblement abîmé, refusez-le ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison.

  2. Produit manquant ou cassé : Contactez-nous sous 48h par email à [Votre Email] avec une photo du colis et des produits concernés. Nous trouverons immédiatement une solution (réexpédition ou remboursement).

7. Erreur d'Adresse

L'Artisan Épicier ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité de livraison dus à une erreur dans l'adresse saisie par le client. En cas de retour du colis pour "adresse incomplète" ou "non réclamé", les frais de réexpédition seront à la charge du client.